常見問題


購物常見問題

Q: 當日訂的商品大約幾天收到呢?
A: 在當日12點前訂的商品,會在當日發貨。12點後的商品,統一隔日發貨。一律由日本EMS國際快遞寄出,約3~7天就能收到了!
Q: 需要繳納關稅嗎?
A: 本店商品均薄利多銷,因此不含關稅,若客戶的商品被海關扣留,請自行繳納關稅後取貨,概不由本店代繳、代聯絡。若客戶蓄意不繳納關稅取貨,導致貨物被退回日本,本店不負責再次寄送,也不予以退款。若客戶要求本店再次寄送,請先繳納再次運送的費用。
Q: 請問商品有保固嗎?
A: 由於商品皆為海外代購,因此本店商品只負責購買,並無負責保固,請謹慎下標。但若為新品瑕疵範圍,本店會負責後續的處理,客戶不需擔心。
Q: 已經付款了,為何訂單狀態仍為待付款?
A: 在完成刷卡或轉帳步驟後,有時金流系統流量較壅塞,交易資訊無法立即回傳至訂單系統,如八小時後仍為待付款,請與客服聯繫確認,勿點選取消訂單。
Q: 要如何查詢我的訂單狀態?
A: 進入訂單查詢,可以看到訂單處理進度,待付款表示還沒付款,處理中表示付款成功。 ※如有重複刷卡請聯繫客服為您辦理刷退。
處理進度(訂單狀態)說明:
待付款:您的訂單已成立,但目前尚未付款成功。 處理中:您已成功付款,請等待商品包裝出貨。 已寄出:您的訂單已經出貨了!可以透過貨運包裹號碼追蹤包裹。 已取消:您的訂單已取消。 備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。 待貨中:您訂購的商品為特殊商品或缺貨商品,等商品入庫會儘快為您出貨。
Q: 有哪些付款方式?
A: 『線上刷卡』 1.本網站使用PAYPAL及支付寶第三方支付平台系統,VISA、MASTER、JCB及銀聯卡等信用卡皆可使用。 『ATM虛擬帳號付款』 1.可使用網路銀行、WebATM、ATM轉帳,不支援臨櫃轉帳。 2.虛擬帳號為金流系統自動產生,若逾24小時內未完成轉帳或轉帳失敗,請聯繫客服人員處理。
Q: 要如何取消訂單呢?
A: 若您的訂單狀態為:待付款;可至「訂單查詢 > 取消訂單 > 確認取消」。 若您的訂單狀態為非「待付款」的其他狀態:請聯繫客服人員處理。
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